Как связаться со службой поддержки клиентов DoorDash

Одна вещь, которая ставит DoorDash впереди конкурентов, — это эффективное обслуживание клиентов. Если у вас есть вопрос о существующем или прошлом заказе, служба поддержки DoorDash может на него ответить. Если вы знаете, как быстрее связаться с командой, вы сможете предотвратить задержки доставки еды, задержки платежей и ненужные недоразумения.

В этой статье объясняется, как связаться со службой поддержки DoorDash.

Варианты обслуживания клиентов DoorDash

Прежде чем мы углубимся в наши руководства, важно понять, где ты должен пойти за помощью. К счастью, DoorDash предлагает полезные учебные пособия (например, как изменить свой адрес), чат и варианты обслуживания клиентов по телефону для продавцов, пользователей Dash и клиентов.

Для продавцов

Если вы продавец, которому нужна помощь с платежами или вашей учетной записью, вы можете перейти на страницу справки DoorDash и отправить электронное письмо, позвонить, отправить запрос или просмотреть полезные учебные пособия. Продавцы также могут войти на торговый портал и получить доступ к функции чата там.

Для Dashers

Если вы являетесь пользователем Dasher, все ваши полезные инструменты находятся в приложении DoorDash. Вы можете общаться, звонить, просматривать руководства или отправлять электронные письма из приложения DoorDash.

Для клиентов

Клиенты DoorDash могут получить доступ к полезным руководствам через приложение DoorDash или веб-браузер . Вы также можете использовать функцию чата, позвонить в службу поддержки клиентов или в службу поддержки по электронной почте. Кроме того, вы можете быстро получить помощь по конкретным заказам в приложении или онлайн.

Как связаться со службой поддержки клиентов DoorDash

DoorDash предоставляет множество способов обратиться за помощью, если вы столкнулись с проблемой. Вы можете позвонить или начать чат на сайте по срочным вопросам. Если ваша проблема не является срочной, посетите “Справочный центр” и читайте соответствующие статьи. Вы можете решить проблему быстрее, если обратитесь в службу поддержки, используя наиболее подходящий способ связи.

Поддержка по телефону

<р>Самый быстрый способ получить помощь – позвонить. Вы можете сделать это на английском, испанском или французском языке. Телефонные линии различны для каждого региона.

Вот номера, по которым вы можете звонить в зависимости от вашего текущего местоположения:

США. (Английский) – 855-973-1040
США. (испанский) – 855-834-8733
Канада (английский) – 647-957-7219
Канада (французский язык) – 855-643-8439
Австралия – 1-800-958-316

Австралийцам следует звонить только по этому номеру: 1-800-958-316. Вот как позвонить на любой из этих номеров:

Выберите язык, который вы понимаете.
Если вы работаете с DoorDash как ресторан, нажмите 1.
Если вы покупаете товары в DoorDash, нажмите 2.
Если вы доставляете товары в режиме тире, нажмите 3 .
Чтобы узнать о том, как стать рывком, нажмите 4.

Агенты службы поддержки DoorDash помогут вам по телефону, если ваша проблема срочная, включая проблему с онлайн-заказом.

Чат Dasher

Если вы являетесь Dasher (вы ездите за DoorDash), вы можете выполнить следующие действия, чтобы связаться с агентом онлайн-чата из приложения DoorDash Dasher:

Откройте приложение Dasher и коснитесь значка гамбургера в верхнем левом углу.< /ли> <ли>Перейдите в правый верхний угол этого окна и коснитесь “Знака вопроса” значок.
В разделе Справка выберите Продолжить поддержку Dasher.

Теперь вы можете прочитать существующие статьи о вашей проблеме. Если вы не можете найти подходящее решение, воспользуйтесь онлайн-чатом или по телефону.

Чат с клиентами

Вы можете использовать опцию справки приложения DoorDash, чтобы получить помощь по конкретным заказам, например, изменить сумму чаевых по заказу или получить больше соусов. Вы также можете получить помощь по всем вашим проблемам (например, сбросу пароля и проблемам, связанным с учетной записью), используя страницу справки в веб-браузере вашего телефона. Вот что нужно сделать:

Откройте приложение DoorDash на своем телефоне и коснитесь значка профиля в правом верхнем углу.< /li>
Выберите в меню Получить помощь.
Выберите Значок чатав правом нижнем углу или выберите порядок, который хотите обсудить.
Откроется окно чата, и вы сможете начать общение с живым агентом.

Если вам нужна помощь с существующим заказом, полезно выбрать заказ. Если вам нужен возврат средств или вы хотите подать жалобу на заказ, нажатие на заказ может ускорить процесс.

Электронная почта Поддержка

Если ваша проблема не является срочной, свяжитесь со службой поддержки клиентов DoorDash по электронной почте. Обратите внимание, что на ваше электронное письмо может пройти несколько дней, а вы не получите ответа. Тем не менее, электронная почта идеально подходит для решения сложного вопроса. Агенты могут не торопиться, чтобы разобраться в вопросе и отреагировать соответствующим образом.

Для тех, кто хочет отправлять электронные письма, есть три контактные страницы. Специалистам Dash, клиентам или владельцам ресторанов следует посетить соответствующие страницы справки и написать по электронной почте support@doordash.com. Прежде чем отправить электронное письмо, DoorDash потребует от вас заполнить контактную форму. Он содержит пустые места, где необходимо ввести название ресторана или личное имя, адрес электронной почты, номер телефона и т. д.

Выберите правильную категорию и подкатегорию поддержки и введите свое описание. Добавьте любую полезную информацию, включая снимки экрана, чтобы помочь агенту службы поддержки быстро решить проблему. После нажатия «Отправить» дождитесь ответа агента службы поддержки. В большинстве случаев это займет день или два.

Читать справочные страницы

Продавцы DoorDash , Dashers и клиенты могут найти ответы в Справочном центре.страницы. В компании есть множество ресурсов, которые отвечают на наиболее распространенные вопросы доставки. Как клиент, вы можете открыть страницу помощи по вопросам, которые касаются только вас. У Dashers есть специальная страница, на которой отвечают на вопросы об использовании приложений, управлении учетными записями, доставке заказов и т. д.

Наконец, страница помощи продавцам содержит советы о том, как присоединиться к DoorDash, обновить учетную запись. или меню и использовать программное и аппаратное обеспечение компании.

Как и многие компании по доставке, DoorDash активен в социальных сетях. Если вам будет проще связаться с ними таким способом, убедитесь, что ваш вопрос не является срочным. Большинство компаний не поддерживают свою деятельность в социальных сетях. Иногда они отвечают быстрее; в других случаях может быть небольшая задержка.

Дескриптор DoorDash в Twitter — @DoorDash Help. Страница помощи Facebook — facebook.com/doordash. Если вы выберете Twitter, DoorDash может не ответить напрямую. Вместо этого он может перенаправить вас на форму электронной почты, где вы сможете описать свою проблему. Он также может направить вас в Справочный центр., где вы можете прочитать соответствующие статьи и найти ответы.

Информация для Предоставьте информацию при обращении в службу поддержки DoorDash

Чем больше информации вы предоставите о ситуации, тем быстрее вы получите помощь. Однако существуют обязательные данные, которые вы должны предоставить независимо от выбранного вами способа связи:

Название магазина
Идентификатор магазина, если вы его знаете
Магазин адрес
Номер телефона не может быть ошибочным во время отслеживания

Агент службы поддержки может запросить конкретную информацию о вашей проблеме по электронной почте. Если вам нужна помощь в предоставлении некоторым людям доступа к вашему торговому порталу, вы должны предоставить их адреса электронной почты. Кроме того, вам следует описать уровень доступа каждого человека, включая оператора магазина, администратора, менеджера и т. д.

Если вам нужна помощь с банковскими вопросами и вопросами выверки, укажите диапазон дат отчета о платежах. Объясните проблему с оплатой так, чтобы подчеркнуть несоответствие.

Получите ответ сейчас

DoorDash может ответить на все ваши вопросы. Если у вас неотложный вопрос, воспользуйтесь поддержкой по телефону или в чате. Чтобы получить ответы на незначительные проблемы, посетите Справочный центр или страницы в социальных сетях. Если у вас сложная проблема, отправьте заявку, чтобы получить поддержку по электронной почте. Не забывайте проявлять вежливость, настойчивость и терпение, независимо от того, какой метод вы предпочитаете.

Часто задаваемые вопросы

Какой способ связи мне следует использовать при запросе возврата средств?

Самый быстрый способ попросить DoorDash о возврате средств можно через чат или по телефону. Расскажите представителю все о возврате средств, в том числе о том, почему вы его заслуживаете.

Что мне делать, если мой помощник не отвечает на мой звонок?

< p class="tj-custom-ответ">

Если диспетчер примет доставку вашего заказа, DoorDash поделится вашими контактными данными. Вы также увидите их контактную информацию. Но вы можете связаться со службой поддержки по телефону или в чате, если они не ответят.

Как мне сообщить о проблемах с заказами в режиме реального времени?

Вы можете запросить отмену или корректировку действующего заказа или узнать о его текущем статусе. DoorDash считает это чрезвычайной ситуацией, требующей немедленного реагирования. Таким образом, рекомендуется позвонить по этому номеру: 855-973-1040.