Резюме
- Fairphone признает наличие проблем со службой поддержки клиентов и намерен расширить команду поддержки и процессы.
- Fairphone планирует пропустить обновление Android 14 для Fairphone 4, чтобы сосредоточиться на Android 15.
- Подчеркивается приверженность компании принципам прозрачности на фоне вызовов в технологической отрасли.
В шаге, который обычно не является хорошим знаком, Fairphone, голландский производитель смартфонов, известный своими этичными и ремонтопригодными устройствами, опубликовал «открытое письмо» своему сообществу. Опубликованное на их официальном форуме, письмо охватывает недавние трудности поддержки клиентов компании и неожиданный сдвиг в их графике обновления Android для Fairphone 4.
Fairphone признает, что ядром ее проблем была поддержка клиентов. Люди сталкивались с раздражающе долгим временем ожидания, проблема, которую компания приписывает «ограниченным возможностям». Это неудивительно для небольшой технологической компании, но для Fairphone, компании, которая делает большой упор на построение лучших, более устойчивых отношений с потребителями, это не здорово. Fairphone обещает расширение команды поддержки, добавление внешней помощи для ускорения процесса и «улучшение наших внутренних процессов».
Возможно, более важной новостью являются планы компании по выпуску Android 14 на Fairphone 4 — она его пропускает. Fairphone надеялась выпустить Android 14 в начале этого года, что уже было бы поздно, поэтому она решила полностью пропустить это и вместо этого сосредоточить свои усилия на Android 15. Fairphone заявляет, что хочет обеспечить «более длительный и более перспективный опыт». Обход промежуточного обновления ради более стабильной и многофункциональной версии будет отличным вариантом для владельцев Fairphone, но это означает еще более долгое ожидание существенного обновления ОС. Fairphone заявляет, что пока не может обещать сроки для Android 15.
Открытое письмо Fairphone — интересный взгляд на проблемы, с которыми сталкивается компания, пытающаяся действовать по-другому в чрезвычайно конкурентной отрасли. Их приверженность прозрачности, даже когда новости не очень яркие, приятно видеть. Однако ближайшие месяцы покажут, будут ли реализованы их запланированные улучшения поддержки клиентов и переход на Android 15. В то же время Fairphone говорит, что следует ожидать от них большего присутствия на форуме.
Источник: Fairphone
