Amazon Echo продолжает терять соединение — как исправить

Вы завершили настройку своего нового Amazon Echo и хотите отдать свою первую голосовую команду Alexa, Amazon’s система голосового управления. Но что, если это не сработает? Вы говорите в пустоту, и ничего не происходит. Алекса??

Что происходит? Соединение Wi-Fi плохое или его нет вообще? Или, что еще более неприятно, что, если устройство постоянно отключается и снова подключается? Вам нужно будет решить проблему с подключением к Echo, прежде чем вы сможете надежно его использовать.

В нижней части Echo есть индикатор питания, который служит индикатором Wi-Fi. Если индикатор белый, соединение установлено, а если оранжевый, подключение к Wi-Fi отсутствует.

Это аналогично для устройств Echo с экранами: белый свет – хороший оранжевый свет – нет связи.

Но не беспокойтесь, так как проблемы с подключением к этим устройствам широко распространены. Из-за общего характера этих проблем существует множество обходных путей. Вот несколько полезных советов по решению проблем с подключением вашего Echo.

Почему мое Echo продолжает терять соединение?

Есть несколько возможных причин, по которым ваш Echo может терять соединение, и наиболее распространенная проблема связана с Wi-Fi. Эту проблему проще всего решить, и она будет рассмотрена в следующем абзаце. Если это не сработает, идите вниз по списку, пока проблема не будет решена. Если соединение вообще не восстановится, возможно, вам понадобится новое устройство Echo.

Проверьте Wi-Fi

Прежде чем устройство Echo возьмет на себя всю вину , вам следует проверить другие устройства (телефоны, планшеты, смарт-телевизоры, компьютеры), чтобы убедиться, что они имеют хорошее соединение.

Если нет, возможно, проблема в вашем Wi-Fi, а не в Echo, и в этом случае вам следует сосредоточить свои усилия на исправлении интернет-соединения. Часто для решения проблем с подключением достаточно выключить и снова включить кабельный модем или маршрутизатор, но иногда необходимо обратиться к поставщику услуг Интернета.

Включение и выключение питания Amazon Echo

Вы установили, что с доступом к сети все в порядке? Если это так, то, вероятно, Эхо не подключается. Мы предлагаем вам начать с проверенного и надежного решения для электронных устройств: перезагрузки.

Выключите устройство Echo. Сделайте то же самое с модемом и маршрутизатором и отключите Wi-Fi на всех подключенных устройствах.

Подождите около 30 секунд, затем снова включите маршрутизатор. Включите устройство Echo, чтобы оно могло первым повторно подключиться к Wi-Fi. Затем включите Wi-Fi на других устройствах.

Если соединение по-прежнему отсутствует, возможно, вам придется обратиться за технической поддержкой к вашему интернет-провайдеру.

Ваш маршрутизатор может использовать оба протокола безопасности: WPA (Wi-Fi Protected Access) и WPA2 (Wi-Fi Protected Access II). Попробуйте переключить протокол безопасности только на один из них.

Перемещение устройства Echo

Переместите устройство Echo и маршрутизатор как можно дальше от всех электронных устройств в вашем доме, которые могут препятствовать приему сигнала.

Хотите верьте, хотите нет, но радионяни и микроволновые печи могут значительно мешать вашему Wi-Fi. Даже посудомоечные машины, вентиляционные отверстия кондиционера или стереосистемы могут вызывать небольшие проблемы.

Имейте в виду, что сигналы маршрутизатора распространяются горизонтально и вниз от источника, поэтому чем выше вы переместите Эхо и маршрутизатор, тем лучше. Было бы идеально разместить их близко друг к другу на возвышении в вашем доме.

Это также сделало бы Echo намного более доступным из всех частей вашего дома. Кроме того, старайтесь держать Echo на расстоянии не менее 8 дюймов от стены, так как это может ослабить сигнал и вызвать трудности при попытке использовать голосовые функции.

Обратите внимание на переполнение Wi-Fi

Если к вашей сети подключено множество устройств, ваш Wi-Fi, вероятно, не сможет поддерживать темп. Избавьтесь от перегруженности, отключив Wi-Fi на устройствах, которые вы в данный момент не используете.

Проверьте частоту Wi-Fi

Amazon Echo может подключаться только к&nbsp ;двухдиапазонные сети Wi-Fi (2,4 ГГц/5 ГГц), использующие стандарт 802.11a/b/g/n. Одноранговые сети или сети с точками доступа не могут работать в этих диапазонах и стандартах.

Ваши смарт-устройства, как правило, по умолчанию используют канал 2,4 ГГц. Некоторые из них даже не поддерживают канал 5 ГГц, из-за чего канал 2,4 ГГц может быть слишком загружен. Это может быть хорошо, так как 5 ГГц остается незагруженным.

Вы можете использовать приложение Alexa на своем телефоне или планшете, чтобы подключить Echo к 5 ГГц. Таким образом, вы уменьшите помехи от других устройств, одновременно увеличив соединение и радиус действия.

Тем не менее, выбор правильного канала должен быть на ваше усмотрение, поскольку оба варианта имеют свои преимущества. 5 ГГц гарантирует более сильное и стабильное соединение (конечно, если Эхо достаточно близко к роутеру). Однако частота 2,4 ГГц лучше работает для устройств, отделенных от маршрутизатора стенами или другими препятствиями.

Сбросить эхо

Если ничего не помогает, сбросьте настройки до заводских и начните с царапина, скорее всего, поможет.

Чтобы выполнить сброс на устройствах Echo и Echo Dot первого поколения, вам понадобится крошечный инструмент: скрепка, серьга, игла или очень тонкий ножницы.

Найдите маленькое отверстие в основании устройства, вставьте инструмент и нажмите кнопку сброса. Держите его до тех пор, пока световые кольца не загорятся и не погаснут снова. Когда световое кольцо станет оранжевым, ваше устройство перейдет в режим настройки. Затем вы можете открыть приложение Alexa на своем телефоне и снова начать процесс установки.

При сбросе второго поколения Echo и Echo Dot вам нужно сделать следующее: одновременно нажмите и удерживайте кнопки выключения микрофона и уменьшения громкости в течение примерно 20 секунд, пока световое кольцо не станет оранжевым, а затем синим. .

После этого происходит та же тренировка, что и с устройствами первого поколения: световое кольцо гаснет и снова загорается, затем становится оранжевым, и устройство готово к настройке через приложение Alexa.

Обратитесь в службу поддержки Amazon

Если ни один из этих советов не помог и с подключением к Wi-Fi все в порядке, значит, с аппаратным обеспечением определенно возникла какая-то запутанная проблема. Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки клиентов Amazon.

Как и в любой другой службе поддержки, они, вероятно, испытают ваше терпение, вежливо попросив повторить все шаги, которые вы уже предприняли. С другой стороны, ваше путешествие, скорее всего, закончится на этом шаге, так как они смогут вам помочь – даже если это означает отправку вам еще одного эха.

Если у вас есть Amazon Echo, вы будете часто открывать для себя новые функции и даже некоторые пасхальные яйца. Ознакомьтесь со следующими статьями TechJunkie:

  • Как звонить и отвечать на звонки с помощью Amazon Echo
  • Как настроить будильник Amazon Echo, чтобы он будил вас музыкой
  • Более 200 пасхальных яиц Amazon Echo & Подсказки

Часто задаваемые вопросы

Здесь приведены ответы на другие вопросы о ваших устройствах Echo.

Есть ли у моего Echo гарантия?

Если вы попробовали приведенные выше решения и пришли к выводу, что ваш Echo нуждается в замене, проверьте, распространяется ли на ваше устройство гарантия Amazon. Amazon предлагает годовую гарантию производителя на устройства Echo, поэтому, если они все еще новые, свяжитесь с Amazon для получения дополнительной помощи.

Есть ли у Amazon техническая поддержка для Устройства Echo?

Amazon предлагает Guard Plus для владельцев устройств Echo. Это план ежемесячной подписки, который позволяет очень легко связаться со службой технической поддержки. Все, что вам нужно сделать, это попросить Alexa позвать на помощь (Alexa не поддерживает вызов службы экстренной помощи, так что это только для помощи с вашим устройством Echo).

Однако, если вы Если у вас нет Guard Plus и вам нужна помощь в устранении неполадок с вашим Echo, посетите веб-страницу справки Amazon, чтобы узнать о дополнительных возможностях.

Были ли у вашего Echo проблемы с подключением? Как вы решили проблему? Расскажите нам об этом в комментариях ниже!

class=»comment-reply-title»>

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Funtik/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий